一、售后部及各级服务网点对用户的承诺

1. 严格遵照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包规定）开展服务；

2. 用户报修，市区优先安排 24 小时内上门，郊县优先安排 3 日内上门；特殊情况双方另行协商，服务工单将安排跟进回访；

3. 收到用户来信、来电反馈后，力争 24 小时内响应并给予回复；

4. 产品在保修期限内，按保修约定提供保修服务；保修期满后，可提供维修服务，按统一收费标准合理收费；

5. 存在以下情形之一的，不在保修范围内：

1）因用户使用、维护、保养不当造成损坏；

2）非品牌授权服务网点进行安装、维修、拆卸造成损坏；

3）无法提供保修卡或有效购机凭证，或凭证有涂改痕迹；

4）保修卡、购机凭证登记的产品型号、编码与待维修产品不一致；

5）因不可抗力自然灾害造成损坏；

6）已超出保修期限的产品。

二、产品安装承诺

1. 选购万莱电器产品的用户，可由品牌服务网点提供上门安装服务（免费安装项目以产品对应安装政策为准）。

2. 服务网点接到安装需求后及时对接用户；市区力争 24 小时内上门安装，市郊力争 3 日内上门安装；距离较远或其他特殊情形，可与用户协商预约时间。

3. 服务地点超出 20 公里的，可向用户收取远程路程费，收费标准不高于 1.5 元 / 公里，提前与用户沟通确认。

4. 安装配套耗材费用由用户承担；由网点提供耗材的，网点对所供耗材质量负责，因耗材质量问题引发的相关损失由网点承担。

5. 用户自备安装耗材时，服务人员可协助查验耗材状况，并由用户在安装单据上签字确认；可向用户介绍不同规格耗材的特点，供用户自主选择。

6. 因用户方面原因需要二次上门重装的，相关安装费用由双方协商确定。